وفاداری به برند، قصد خرید مجدد و عوامل مؤثر بر وفاداری و قصد خرید مجدد، ارزش درک شده و ارزش برند
دسته بندي :
علوم انسانی »
مدیریت
ایجاد
وفاداری در مشتری مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی به لحاظ اینکه مشتریان
وفادار به مؤلفۀ اصلی موفقیت سازمانی درآمدهاند، بیش از پیش مورد توجه قرار گرفتهاند.
مشتریان وفادار بیشتر خرید کرده و معمولا ابزار مناسبی برای تبلیغات محسوب میشوند.
در نتیجه سازمانهای امروزی درصدد شناسایی و مدیریت روشها و الگوهای مؤثر ایجاد
وفاداری میباشند. از طرفی به لحاظ این واقعیت که مشتریان دائماً در حال افزایشاند،
سازمانها ملزم هستند تا با تأمین انتظارات مشتریان، فراتر از نیازهای اولیه آنها
رفته و کانون توجه خود را ایجاد وفاداری
از طریق ایجاد ارتباطی بلند مدت، دو جانبه و سودآور برای هر دو طرف معطوف نمیاند. (Dick & Basu, 1994)
فهرست مطالب
2-1 مقدمه 6
2-2 برند 7
2-2-1 مفهوم برند 7
2-2-2 مزایای برند 8
2-3 وفاداری 9
2-3-1 وفاداری به برند 9
2-3-2 مزایای وفاداری به برند 14
2-3-3 اصول ایجاد وفاداری به برند 15
2-3-4 وفاداری مشتری 18
2-3-5 مشتری وفادار 22
2-3-6 وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی 23
2-3-7 رویکردهای وفاداری 28
2-3-7-1 رویکرد مگی 29
2-3-7-2 رویکرد الماس وفاداری 31
2-3-7-3 رویکرد C4 35
2-4 قصد خرید مجدد 43
2-4-1 رفتار خرید مصرف کننده 43
2-4-1-1 عوامل مؤثر بر رفتار خرید 44
2-4-1-2 فرایند تصمیم گیری خرید 44
2-4-2 نقش خرید مصرف کننده 45
2-4-3 انواع رفتار خرید 46
2-4-3-1 رفتار خرید پیچیده 46
2-4-3-2 رفتار خرید تنوعی 47
2-4-3-3 رفتار خرید ناهمگون گریز 47
2-4-3-4 رفتار خرید عادی 47
2-4-4 قصد خرید 47
2-4-5 قصد خرید مجدد 48
2-5 عوامل مؤثر بر وفاداری و قصد خرید مجدد 49
2-6 ارزش درک شده 53
2-6-1 ارزش 53
2-6-2 ارزش از دیدگاه مشتری - ارزش درک شده 54
2-6-3 مدلهای ارزش دید مشتری 55
2-6-3-1 مدل مؤلفههای ارزش 55
2-6-3-2 مدل نسبت هزینه - فایده 56
2-6-3-3 مدل وسیله - نتیجه 58
2-6-3-4 مدل ابعاد کلیدی ارزش 59
2-6-4 رویکردهای ارزش درک شده ( فرناندز و بونیلو) 60
2-6-4-1 رویکرد تک بعدی 62
2-6-4-1-1 مطالعات مبتنی بر قیمت (تحقیقات مونرو) 62
2-6-4-1-2 تئوری میز - اند (تحقیقات زیتامل) 62
2-6-4-1-3 سایر تحقیقات 63
2-6-4-2 رویکرد چند بعدی 63
2-6-4-2-1 تئوری میز - اند: سلسله مراتب ارزش مشتری 63
2-6-4-2-2 تئوری ارزش و ارزش شناسی 63
2-6-4-2-3 تئوری مصرف - ارزش 64
2-6-4-2-4 گونه شناسی ارزش هولبروک 64
2-7 ارزش ویژه برند 66
2-7-1 مدل ارزش ویژه برند کاپفرر 69
2-7-2 دیدگاه ارزش ویژه برند کلر 69
2-7-3 ارائه ارزش به مشتری توسط ارزش ویژه برند 69
2-7-4 رویکردهای ارزش ویژه برند 70
2-7-5 رویکرد بازاریابی(ارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری) 70
2-8 کیفیت درک شده 73
2-8-1 خلق ارزش بوسیله کیفیت درک شده 75
2-8-2 ابعاد کیفیت درک شده 76
2-9 اعتماد 78
2-9-1 ده عامل اعتماد / عدم اعتماد 80
2-9-2 اعتماد به برند 81
2-10 رضایت مشتری 86
2-10-1 اهمیت رضایت مشتری 89
2-10-2 رضایت از برند 90
2-11 تعهد 93
2-11-1 تعهد به برند 95
2-11-2 تعهد مستمر و تعهد عاطفی 97
2-12 پیشینۀ تحقیق 99
منابع 114
منابع فارسی 114
منابع انگلیسی 119